系统支持通过小程序、抖音、公众号、官网、电话等多种渠道获取上门线索。客户在线下单或来电报修后，线索统一进入平台工单池，不再分散在多个平台里，平台可集中管理所有客户订单。

在线下单的客户提交地址后，系统会根据客户所在的省、市、区、县，自动把工单派送给对应区域的入驻企业。平台可设置不同城市、不同区县的覆盖范围，确保每个订单都能快速匹配到就近、合适的服务方。

客户电话接入时，系统支持电脑端和手机端来电弹屏，自动识别来电号码，弹出客户资料、历史工单、上次维修记录、待处理工单和客户标签。客服无论是在电脑前接听，还是通过手机接听，都能第一时间看到客户信息，无需反复询问，可直接一键建单、一键派单，通话录音自动关联工单。

支持指定师傅、外协师傅、城市池师傅三种派单方式。可按城市、距离、技能、忙闲状态自动匹配，支持指派和抢单两种模式，超时未接自动转派，确保工单不滞留。

平台内置标准产品库，覆盖常见维修项目、配件、服务项目。入驻企业可直接在产品库中启用所需产品，无需自行拍照、上传、建库，快速完成产品初步建设。如产品库中没有对应产品，企业可联系平台，平台会及时新增并同步给企业使用。

平台支持维修企业入驻，企业可自建仓库、管理配件库存、设置配件成本价和销售价、配置预警库存。入驻企业的师傅可从企业仓库申领配件并支付费用，配件库存自动扣减，费用归属到师傅名下。

工程师上门服务时，填写工单维修项目和明细，只能从自己的个人仓库中选择已申领的配件。工程师申领配件时已支付费用，配件进入其个人仓库；现场在工单中选用后，系统自动把配件成本计入该工单，在师傅分佣结算时自动扣除，实现“配件成本先归师傅、工单结算自动核算”。

师傅完成工单填写后，客户扫描工单二维码，手机端会显示完整工单明细，包括服务项目、使用配件、人工费、上门费等。客户确认无误后，先在手机上签字确认，再点击确认支付完成付款。签字记录与工单、支付记录绑定存档，避免后续对维修内容和金额产生争议。

师傅上门后需上传带时间、位置水印的现场照片，填写维修项目明细，客户在线签字确认。通话录音、现场照片、维修清单、配件使用记录、客户签字、支付记录全部关联到同一张工单，发生纠纷时有据可查。

客户支付成功后，系统按预设规则自动计算平台、师傅、外协、城市代理的分佣，并自动扣除师傅已支付的配件成本。每笔工单的收款、配件成本、分佣、提现记录清晰可查，无需人工对账。

师傅可随时申请提现，T+1到账。结算周期短，师傅合作意愿更高，平台招募和留存师傅更有竞争力。

工单完成并收款后，师傅可通过蓝牙连接手持打印机，现场打印保修凭证。
客户后续需要维修时，可直接扫描凭证右侧二维码下单，无需再查找电话或重新搜索服务。凭证既作为保修凭据，也作为企业的长期获客入口。

系统支持打印不干胶防伪保修贴，贴在设备关键部位。贴纸上注明：如贴纸被撕毁、损坏或设备被拆卸，则不予保修。通过防伪贴明确保修边界，减少后续扯皮，也帮助客户识别是否被他人私自拆修。

工单状态从线索接入 → 待接单 → 已接单 → 进行中 → 待回访 → 已完成全程可视。每个环节都有明确触发条件和操作记录，超时自动预警。接单率、完工率、回访满意度、配件使用、成本核算、渠道线索来源等数据实时可统计。

客户支付完成后自动进入待回访状态，系统触发回访任务。回访不通过可退回重新处理，满意后自动归档，并计入师傅绩效和客户档案，形成服务质量闭环。